Sobre a Westwing
A Westwing é uma plataforma digital de casa, decoração e lifestyle que conecta clientes a uma curadoria de produtos, conteúdos e inspirações para diferentes ambientes e estilos de vida.
Em nossa plataforma, os usuários podem pesquisar produtos, criar listas de desejos e realizar compras por meio de diferentes modalidades de venda. Além do catálogo regular, disponibilizamos campanhas promocionais com duração limitada, que podem oferecer condições comerciais diferenciadas e produtos exclusivos.
A Westwing também poderá oferecer benefícios, promoções e condições especiais para clientes cadastrados e/ou autenticados na plataforma, observadas as regras específicas de cada ação promocional.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra inspiradora, reunindo produtos selecionados, conteúdo especializado e soluções para casa e decoração.
Você também pode fazer suas compras na loja física; confira as unidades disponíveis.
Para acessar a Westwing, visite Westwing ou baixe o aplicativo na App Store (iOS) ou Play Store (Android).
É importante destacar que a conta criada na Westwing Brasil é única e exclusiva para a operação no Brasil, com final ".com.br". Ela não tem nenhuma relação com as unidades da Westwing em outros países.
Assim, aplicam-se as leis brasileiras a qualquer compra realizada através dos sites citados.
Modelo de operação e disponibilidade dos produtos
A Westwing comercializa produtos por meio de diferentes modelos operacionais. Enquanto alguns itens estão disponíveis para envio imediato a partir de nossos centros de distribuição, outros são adquiridos junto aos fornecedores após a confirmação do pedido realizado pelo cliente.
Por esse motivo, a disponibilidade de um produto na plataforma não significa, necessariamente, que ele esteja fisicamente armazenado em estoque próprio da Westwing no momento da compra.
Embora a Westwing adote medidas para manter as informações da plataforma atualizadas, poderão ocorrer situações excepcionais de indisponibilidade após a compra. Nesses casos, o cliente será comunicado e poderá receber o reembolso integral dos valores pagos ou outra solução aplicável.
Elegibilidade para compra
Podem realizar compras na plataforma pessoas físicas ou jurídicas legalmente aptas a contratar, observada a legislação brasileira aplicável.
Cadastro e conta de usuário
O cadastro na plataforma é gratuito e necessário para a realização de compras.
Para criar uma conta, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, sobrenome, endereço de e-mail válido e senha de acesso. Durante o processo de cadastro ou da primeira compra, poderão ser solicitadas informações adicionais para validação da identidade e prevenção a fraudes, como número de telefone e CPF.
Após a conclusão do cadastro, a Westwing poderá enviar comunicações relacionadas à conta, aos pedidos realizados e, quando autorizado pelo usuário, conteúdos promocionais, novidades e ofertas.
Responsabilidade pelas informações
O usuário é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados fornecidos. A Westwing poderá solicitar informações complementares, recusar cadastros ou suspender contas quando identificar indícios de fraude, uso indevido da plataforma ou descumprimento destes Termos de Uso.
Login e senha
O acesso à conta é pessoal e intransferível. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seu login e senha, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta, comprometendo-se a não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros.
Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais coletados serão tratados de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e conforme as disposições previstas na Política de Privacidade da Westwing.
Conduta na plataforma
A Westwing preza por relações pautadas na boa-fé, respeito e cordialidade. Condutas abusivas, ofensivas, fraudulentas ou que violem estes Termos de Uso poderão resultar em medidas como advertência, suspensão temporária ou bloqueio da conta, sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis.
Políticas de troca e devolução
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada ou, mediante sua escolha, por meio de voucher para utilização na plataforma.
Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato com o Time de Experiência do Cliente pelos canais disponíveis, para análise e orientação sobre os próximos passos.
A troca de produtos está sujeita à disponibilidade de estoque. Na indisponibilidade de estoque, a troca não será possível, sendo oferecidas as alternativas aplicáveis ao caso, como reembolso ou voucher, observados os direitos previstos na legislação vigente.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com o Time de Experiência do Cliente pelos canais disponíveis. O produto deverá ser devolvido, quando aplicável, acompanhado de seus acessórios e da respectiva Nota Fiscal.
Logística reversa para produtos de pequeno porte
A devolução de produtos de pequeno porte será realizada por meio de logística reversa com guia de postagem fornecida pela Westwing.
A guia de postagem possuirá prazo de validade informado no momento de sua emissão. Caso o produto não seja postado dentro desse período, a guia será automaticamente cancelada e não poderá ser reutilizada.
Logística reversa para produtos de maior porte
A devolução de produtos de maior porte será realizada por meio de coleta no mesmo endereço em que a entrega do pedido foi efetuada, utilizando transportadora parceira da Westwing.
Após a solicitação de devolução ou troca, a Westwing providenciará o agendamento da coleta, conforme a disponibilidade logística da região atendida.
O recolhimento do produto é condição necessária para a conclusão do processo de devolução, reembolso ou troca. Assim, a liberação do reembolso, do voucher ou da troca ocorrerá somente após a coleta e, quando aplicável, o recebimento e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Reembolso
Os reembolsos observarão as condições e prazos previstos na seção "Formas de pagamento e reembolsos" destes Termos.
Limitação de responsabilidade
A Westwing não será responsável por danos decorrentes de uso inadequado do produto, instalação em desacordo com as orientações do fabricante, desgaste natural ou situações fora de seu controle razoável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Preços, frete e condições de entrega
Os preços exibidos na plataforma incluem os tributos aplicáveis, mas não contemplam o valor do frete, que será calculado e informado durante o processo de compra.
A Westwing poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas ou para pedidos que atendam aos critérios divulgados na plataforma.
Montagem, desmontagem e içamento
A Westwing não realiza serviços de montagem, desmontagem, transporte interno ou içamento. É responsabilidade do cliente verificar previamente as dimensões do produto e as condições de acesso ao local de entrega.
Entrega em apartamentos e condomínios
A entrega de produtos de grande porte poderá ser realizada dentro da unidade do cliente, desde que existam condições adequadas de acesso e movimentação.
Quando não houver elevador disponível para acesso aos andares superiores ou quando as dimensões do produto impossibilitarem seu transporte pelos acessos existentes, a entrega será realizada na portaria, recepção ou área comum indicada pelo condomínio.
Produtos de pequeno porte poderão ser entregues na portaria, recepção ou a pessoa responsável pelo recebimento no endereço informado.
Em residências com mais de um pavimento, as entregas serão realizadas exclusivamente no andar térreo. A equipe responsável pela entrega não realiza o transporte de produtos por escadas para andares superiores.
Agendamento de entrega
As entregas são realizadas conforme a programação logística das transportadoras parceiras e da operação da Westwing. Salvo quando expressamente informado na oferta do produto ou em serviço específico contratado, não é realizado agendamento prévio de data e horário para entrega.
Vouchers e benefícios promocionais
Os vouchers promocionais disponibilizados pela Westwing possuem prazo de validade determinado e regras específicas de utilização, que serão informadas em cada campanha ou ação promocional.
- São pessoais e intransferíveis;
- Não podem ser convertidos em dinheiro;
- Não podem ser utilizados para pagamento do frete;
- Podem estar sujeitos a valor mínimo de compra;
- Não são cumulativos, sendo permitida a utilização de apenas um voucher por pedido.
Em caso de devolução total ou parcial do pedido, vouchers promocionais utilizados na compra não serão reemitidos ou restituídos, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou previsto nas regras da promoção.
Programa WestBack
O WestBack é o programa de cashback da Westwing, que permite ao cliente acumular créditos para utilização em compras futuras realizadas na plataforma.
As regras de acúmulo, utilização, validade, cancelamento e demais condições do programa estão disponíveis em regulamento próprio, que poderá ser consultado na página do programa WestBack.
Formas de pagamento
A Westwing disponibiliza os meios de pagamento informados durante o processo de compra.
Cartão de crédito: são aceitas as bandeiras indicadas na plataforma no momento da compra. As condições de parcelamento poderão variar conforme o valor do pedido e as campanhas vigentes.
Pix: o pagamento via Pix poderá ser realizado por meio do QR Code disponibilizado durante a finalização da compra, observando-se o prazo de validade informado no momento da emissão.
A disponibilidade dos meios de pagamento poderá ser alterada a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
Segurança das transações
Para prevenção de fraudes e proteção dos clientes, a Westwing poderá solicitar informações ou documentos adicionais para validação da compra. Caso a validação não seja concluída ou sejam identificados indícios de irregularidade, o pedido poderá ser cancelado e os valores eventualmente pagos serão restituídos ao cliente.
Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto devolvido.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado para a conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis.
Em devoluções parciais, o valor a ser reembolsado será calculado proporcionalmente aos produtos devolvidos, observadas as condições promocionais eventualmente aplicadas ao pedido.
Quando disponível, o cliente poderá optar pelo recebimento do valor em voucher para utilização na plataforma, sujeito às condições informadas no momento da solicitação.
Conteúdo e propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma, incluindo textos, imagens, vídeos, marcas, logotipos, layouts e demais materiais, é protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual e pertence à Westwing ou aos respectivos titulares licenciantes.
É proibida a reprodução, distribuição, utilização ou divulgação de qualquer conteúdo da plataforma sem autorização prévia e expressa do respectivo titular dos direitos.
Links para sites de terceiros
A plataforma poderá conter links para sites ou serviços de terceiros disponibilizados para conveniência do usuário.
A Westwing não possui controle sobre o conteúdo, políticas ou práticas desses sites e não se responsabiliza por informações, produtos ou serviços disponibilizados por terceiros.
Avaliações e conteúdos enviados pelos usuários
Os usuários poderão publicar avaliações, comentários e classificações sobre produtos adquiridos na plataforma.
Ao enviar conteúdo, o usuário declara possuir os direitos necessários sobre as informações compartilhadas e se compromete a não publicar materiais ilícitos, ofensivos, discriminatórios, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
A Westwing poderá moderar, recusar, editar ou remover conteúdos que violem estes Termos de Uso, a legislação aplicável ou suas diretrizes internas.
Cancelamento de conta e comunicações
O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Westwing.
As comunicações promocionais poderão ser desativadas pelo usuário a qualquer momento por meio das configurações da conta ou do link de descadastramento presente nas mensagens enviadas.
O cancelamento do recebimento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens transacionais necessárias para a execução de pedidos, prestação de serviços ou cumprimento de obrigações legais.
Atendimento ao cliente
Os canais oficiais de atendimento da Westwing estão disponíveis na seção FALE CONOSCO da plataforma.
Aceitação dos Termos de Uso
A Westwing poderá atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou relacionadas aos seus serviços. A versão vigente estará sempre disponível na plataforma e produzirá efeitos a partir de sua publicação.
Ao realizar seu cadastro, acessar a plataforma ou efetuar uma compra, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Uso e com a Política de Privacidade da Westwing, que constituem acordo vinculante entre as partes.
Estes Termos de Uso permanecem vigentes por prazo indeterminado enquanto o usuário utilizar a plataforma ou mantiver cadastro ativo.