Esqueci minha senha. E agora?

Você pode redefinir sua senha em poucos passos: Acesse www.westwing.com.br Clique em “ Entrar ” Selecione “ Esqueci minha senha ” na página de login Informe o e-mail cadastrado na sua conta Clique em “ Recuperar senha ” Em seguida, você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha. Caso não encontre o e-mail, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

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Q: Como consultar o status do meu pedido?

Faça o login no site ou no app e acesse " Meus Pedidos " no menu superior direito. Lá, você encontrará atualizações sobre sua compra, incluindo prazo de entrega e detalhes do produto.

Perguntas Frequentes - Westwing

Faça o login no site ou no app e acesse "Meus Pedidos" no menu superior direito. Lá, você encontrará atualizações sobre sua compra, incluindo prazo de entrega e detalhes do produto.

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento ou por defeito em até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja realizada, o item deve estar na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

Para iniciar o processo, acesse sua conta em nosso site ou entre em contato com a Central de Atendimento. Nosso time estará disponível para ajudar em todas as etapas.

O Westback é o programa de cashback da Westwing. Com ele, você recebe parte do valor das suas compras de volta para usar em novos pedidos no site ou aplicativo.

Compras online:

10% de cashback na primeira compra
5% em móveis e itens da Westwing Collection nas compras seguintes
3% nas demais categorias

Compras em lojas físicas (com cupom de vendedor):

12% de cashback na primeira compra
Até 7% em móveis e itens da Westwing Collection
5% nas demais categorias

Após o recebimento do produto, o cashback é liberado automaticamente em até 10 dias. O valor ficará disponível no carrinho para uso por 30 dias e pode ser aplicado em até 25% do valor do pedido (frete não incluído).

Ações especiais

O percentual de cashback pode variar de acordo com campanhas e ações promocionais vigentes. Sempre que houver alterações, a informação atualizada estará disponível na página de Cashback. Consulte a página para verificar as condições válidas no momento da sua compra.

Regras importantes

O cashback aparece automaticamente no carrinho.
Pode ser usado apenas em compras no site ou aplicativo.
Não é válido para compras em lojas físicas ou em projetos do Westwing Projetos.
Em caso de cancelamento do pedido, o cashback gerado também será cancelado.
O saldo tem validade de 30 dias após a liberação.

Acesse o seu carrinho de compras e selecione a opção “Aplicar voucher”. Em seguida, você poderá escolher entre duas formas de aplicar o benefício ao seu pedido:

Selecionar um dos vouchers disponíveis na sua conta;
Inserir manualmente o código do voucher no campo indicado.

Os vouchers promocionais costumam ser divulgados em nossas campanhas, comunicações e ações especiais. Por isso, vale a pena acompanhar nossas redes sociais e newsletters para não perder nenhuma oportunidade.

Já alguns vouchers podem ser emitidos diretamente para a sua conta, como em casos de reembolso ou ações específicas. Quando isso acontecer, basta selecioná-los na lista de vouchers disponíveis no momento da compra.

Você pode cancelar ou alterar a frequência das newsletters da Westwing pelo site ou aplicativo.

Opções de recebimento:

- Diária: com todas as campanhas e ofertas por tempo limitado
- Semanal - “O melhor da semana”: com os principais destaques e promoções

Como alterar suas preferências:

Acesse Minha conta
Vá em Minhas Newsletters
Escolha a frequência desejada ou cancele o recebimento

Importante: o cancelamento pode levar até 5 dias para ser totalmente processado.

Você pode redefinir sua senha em poucos passos:

Acesse www.westwing.com.br

Clique em “Entrar”
Selecione “Esqueci minha senha” na página de login
Informe o e-mail cadastrado na sua conta
Clique em “Recuperar senha”

Em seguida, você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha.

Caso não encontre o e-mail, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

O Westwing Projetos é o serviço de design de interiores da Westwing, criado para ajudar você a transformar seus ambientes com o suporte de especialistas.

Ao contratar o serviço, um expert desenvolve um plano de decoração personalizado:

Projeto MAX: o expert desenvolve uma proposta completa para o ambiente após a reunião inicial.

Projeto MAX PLUS: além da reunião inicial, você recebe duas opções de layout para escolher, e ainda conta com uma chamada de vídeo adicional após a entrega do projeto para tirar dúvidas.

Como funciona?

Se você comprar a partir de R$ 1.500 em produtos da lista sugerida no projeto, o valor pago pela consultoria é abatido da sua compra na Westwing.

Assim, você recebe orientação profissional para decorar seu ambiente e pode converter o valor do projeto em produtos para sua casa.

Para saber mais informações, clique aqui.

O Programa de Especificadores da Westwing é voltado para profissionais de arquitetura e decoração que desejam indicar produtos da marca em seus projetos e receber benefícios por isso.

Ao se cadastrar, você recebe um voucher exclusivo de especificador afiliado.

É importante que o e-mail utilizado no cadastro também esteja registrado na sua conta Westwing.

Como funciona:

Você especifica produtos da Westwing em seus projetos.

Compartilha o seu voucher exclusivo com o cliente.

O cliente aplica o voucher no campo “Aplicar voucher” ao finalizar a compra no site.

Benefícios do voucher:

- 5% de desconto para o cliente

- 5% de comissão* para você sobre o valor da compra

Assim, você pode indicar produtos para seus projetos e ainda receber benefícios pelas compras realizadas pelos seus clientes.

Para conhecer todos os detalhes do programa e se inscrever, clique aqui.

*O percentual de comissão pode variar de acordo com campanhas e períodos promocionais.